Ko obrađuje podatke
Rukovalac podacima je IVANA SVILENKOVIĆ PR ZANATSKA RADNJA ZA UGRADNJU ZAMENU I POPRAVKU AUTO STAKALA SGLASSSERVICE BOŠNJACE, preduzetnik sa adresom Svetog Save bb, 16232 Bošnjace, matični broj 62672994, PIB 107337507. Za pitanja o podacima i za zahteve iz ove politike pišite na glassbosnjace@gmail.com ili pozovite +381 64 555 7700.
Kontakt forma
Kontakt forma prikuplja ime i prezime, mejl adresu, broj telefona, vrstu upita i poruku. Sva polja su obavezna, jer bez njih ne možemo da odgovorimo, pa forma ne može da se pošalje.
Online ponuda
Forma za online ponudu prikuplja vrstu usluge i opis oštećenja, podatke o vozilu (marka, model, godište, registarske tablice i broj šasije), mesto izvođenja radova i, za rad na terenu, adresu. Za fizičko lice prikuplja ime i prezime, telefon, mejl i adresu, a za firmu naziv, PIB, kontakt osobu, telefon, mejl i adresu. Možete da priložite fotografije oštećenja i da navedete da li je vozilo osigurano. Polja označena zvezdicom su obavezna, jer bez njih ne možemo da pripremimo ponudu. Ostala polja možete da preskočite.
Na kraju forme sajt može da vam ponudi da podatke o sebi, vozilu ili adresi sačuva za sledeći put. Ako to prihvatite, podaci se čuvaju samo u vašem pregledaču (localStorage) i ne šalju se nama dok ne pošaljete novu formu. Brišete ih dugmetom za brisanje sačuvanih podataka u formi ili brisanjem podataka sajta u pregledaču.
Zašto koristimo podatke iz formi
Podatke koristimo da odgovorimo na upit, pronađemo odgovarajuće staklo za vaše vozilo, pripremimo ponudu, dogovorimo termin i izvršimo uslugu, a kada radimo preko osiguranja, i da pripremimo dokumentaciju za štetu. Broj šasije i tablice služe da tačno odredimo staklo i opremu vozila. Pravni osnov je preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, u daljem tekstu ZZPL, član 12, stav 1, tačka 2). Podatke ne koristimo za reklamne poruke i ne prodajemo ih. Ne donosimo odluke automatski, bez učešća čoveka, i ne pravimo profile.
Kako upit stiže do nas i koliko ga čuvamo
Sajt šalje upit, zajedno sa priloženim fotografijama, sa našeg servera na adresu glassbosnjace@gmail.com, koja je na Gmail-u (Google). Fotografije se pre slanja ponovo zapisuju, bez podataka o lokaciji i uređaju kojim su snimljene. Kopija upita i fotografija čuva se na serveru sajta i automatski se briše 12 meseci od slanja. Na mejl adresu iz forme šaljemo i potvrdu da je upit primljen.
Upite i prepisku čuvamo dok traje dogovor oko usluge, a najduže 12 meseci od poslednjeg kontakta, posle čega ih brišemo. Podatke sa računa, garancije i dokumentacije za osiguranje čuvamo u rokovima koje propisuju zakoni o računovodstvu, zaštiti potrošača i osiguranju. Na vaš zahtev upit brišemo i ranije, osim podataka koje po zakonu moramo da čuvamo.
Telefon, mejl, Viber, WhatsApp i društvene mreže
Kada nas pozovete, pišete mejlom ili pošaljete poruku na Viberu, WhatsApp-u, Facebook-u ili Instagramu, podatke iz razgovora koristimo samo da vam odgovorimo i dogovorimo uslugu. Te poruke prolaze kroz sisteme tih servisa i za njih važe i njihova pravila privatnosti. Linkovi ka tim servisima otvaraju ih tek kada ih kliknete.
Zapisi servera
Server pri svakoj poseti beleži IP adresu, vreme, adresu tražene strane i podatke o pregledaču. Te zapise koristimo samo za bezbednost i otklanjanje grešaka i automatski se brišu posle 14 dana. Pravni osnov je naš legitimni interes da sajt radi bezbedno i ispravno (ZZPL, član 12, stav 1, tačka 6).
Zaštita formi od zloupotrebe
Forme štiti provera koja radi u vašem pregledaču i na serveru sajta: kratko računanje u pozadini, vremenski token i ograničenje broja upita. Od vas ne traži nikakvu radnju, ne postavlja kolačiće i ništa ne šalje trećim licima. IP adresa se za ovu proveru ne čuva, već samo njen jednosmerni zapis koji se menja svakog dana i briše posle dva dana. Pravni osnov je naš legitimni interes da zaštitimo forme i sanduče od automatskih poruka (ZZPL, član 12, stav 1, tačka 6).
Kolačići, analitika i mapa
Bez vašeg pristanka sajt koristi samo ono što je neophodno za rad:
- cc_consent pamti vaš izbor o kolačićima, traje 12 meseci.
Google Analytics se učitava samo ako u traci o kolačićima izaberete „Prihvatam“. Tada Google postavlja kolačiće _ga i _ga_* koji traju do dve godine i beleži koje strane gledate, sa kakvog uređaja i iz koje zemlje, bez imena i kontakt podataka. Google Analytics 4 ne čuva IP adresu, a podatke o posetama čuvamo najduže 14 meseci. Reklamne funkcije i Google signali su isključeni, a marketinške kolačiće ne koristimo. Pravni osnov za analitiku je vaš pristanak (ZZPL, član 12, stav 1, tačka 1).
Google mapu na početnoj strani, na strani za kontakt i u online ponudi učitavamo tek kada kliknete „Učitaj Google mapu“ ili prihvatite kolačiće. Do tada pregledač ništa ne šalje Google-u. Kada se mapa učita, Google dobija vašu IP adresu i podatke o pregledaču i može da postavi svoje kolačiće, po svojim pravilima privatnosti.
Pristanak možete da povučete kad god želite: kliknite „Podešavanja kolačića“ u dnu strane i izaberite „Samo neophodno“. Tada brišemo kolačiće analitike. Povlačenje ne utiče na obradu pre toga. Ako vaš pregledač šalje signal Global Privacy Control ili „Do Not Track“, analitika se ne uključuje. Fontovi i ikonice se učitavaju sa našeg servera.
Primaoci i obrađivači podataka
Podatke ne prodajemo i ne dajemo drugima, osim kada to traži zakon ili nadležni organ, ili kada uslugu radimo preko vašeg osiguranja, pa osiguravaču dostavljamo podatke potrebne za štetu. Pristup imaju samo obrađivači bez kojih sajt i pošta ne mogu da rade, i to samo u meri u kojoj je potrebno:
- D. Svilenković, izvođač sajta, koji održava sajt, server i slanje pošte sa sajta;
- pružalac servera u Nemačkoj (Evropska unija), na čijem serveru rade sajt i slanje pošte i čuva se kopija upita;
- Google (Google LLC i Google Ireland Limited), preko Gmail sandučeta u koje stižu upiti, a za Google Analytics i Google mapu samo uz vaš pristanak ili klik.
Prenos podataka u druge zemlje
Server je u Nemačkoj, koja ima primeren nivo zaštite po članu 64, stav 2 ZZPL, pa za taj prenos nije potrebno posebno odobrenje. Google podatke može da obrađuje i u SAD. Google LLC je sertifikovan po Okviru EU i SAD za privatnost podataka, za koji je Evropska komisija utvrdila primeren nivo zaštite, što po članu 64, stav 2 ZZPL važi i u Srbiji. Uz to primenjuju standardne ugovorne klauzule.
Zaštita podataka
Sajt i pošta rade samo preko šifrovane veze (HTTPS i TLS). Server se redovno ažurira i štiti od zloupotrebe, a pristup podacima imaju samo osobe i obrađivači navedeni u ovoj politici.
Maloletna lica
Forme su namenjene punoletnim vlasnicima i korisnicima vozila. Ako saznamo da nam je podatke poslalo lice mlađe od 15 godina bez saglasnosti roditelja, brišemo ih.
Vaša prava
U vezi sa svojim podacima imate pravo da:
- saznate da li obrađujemo vaše podatke i dobijete njihovu kopiju (ZZPL, član 26);
- tražite ispravku i dopunu netačnih podataka (član 29);
- tražite brisanje podataka (član 30) i ograničenje obrade (član 31);
- dobijete podatke u uobičajenom elektronskom obliku i prenesete ih drugom rukovaocu (član 36);
- uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu (član 37);
- se na vas ne primenjuje odluka doneta isključivo automatizovanom obradom (član 38); takve odluke ne donosimo;
- povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na obradu pre povlačenja (član 15).
Kako da pošaljete zahtev
Zahtev pošaljite na glassbosnjace@gmail.com ili nas pozovite na +381 64 555 7700. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. Ako je zahtev složen ili ih ima više, rok može da se produži za još 60 dana, o čemu vas obaveštavamo u prvih 30 dana. Ostvarivanje prava je besplatno. Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo da zatražimo da potvrdite identitet.
Ako smatrate da su vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, office@poverenik.rs, telefon +381 11 3408 900, www.poverenik.rs.
Izmene politike
Kada se način obrade podataka promeni, dopunjujemo ovu stranu i menjamo datum poslednje izmene na dnu strane. Pravila korišćenja sajta su na strani Uslovi korišćenja.
Poslednja izmena:
← Nazad na početnu